Política de Trocas e Devoluções – Camomille

Queremos que sua experiência com a Camomille seja sempre especial. Caso seja necessária a troca ou devolução de sua compra, seguimos uma política transparente que respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as orientações abaixo para que possamos realizar o processo de forma rápida e simples.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução

O contato pode ser feito através do nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento.

Após a solicitação, enviaremos todas as orientações para envio da mercadoria.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo

Caso seja identificado uso ou alteração da peça, a devolução poderá ser recusada.

Primeira troca

A primeira troca é gratuita, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.

Após esse período ou em trocas adicionais, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento da peça.

Após análise do produto, será realizada a troca ou reembolso.

Produtos em promoção ou liquidação

Peças adquiridas em promoção ou liquidação poderão ser trocadas somente em caso de defeito de fabricação.

Reembolso

Caso a opção escolhida seja a devolução do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX ou transferência bancária
O valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 ou 3 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Compras no Atacado

Para pedidos realizados no atacado, aplicam-se condições específicas:

Não realizamos trocas por tamanho, cor ou preferência.
Trocas serão realizadas apenas em casos de defeito de fabricação.
O prazo para comunicação de defeitos é de até 7 dias após o recebimento do pedido.

Após esse período, entende-se que os produtos foram recebidos e conferidos.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atender você..

Camomille
📍 Rua São Paulo, 56 – Loja 03
Centro – Águas de Lindóia – SP

E-mail: [email protected]